在日產分布于世界各地的七個市場品質解析中心（Field Quality Centers, FQC），工程師們不知疲倦 地查找故障，并加以修復。

在市場(chang)品質解(jie)析中(zhong)心大廳展示的故障零(ling)件，突出了日產(chan)的堅定信心，即：相(xiang)同的錯誤(wu)，他們不能犯第二遍。
與(yu)偵(zhen)探工(gong)作一樣，這(zhe)需要梳理縝密細節中所有無盡的可能性。

在(zai)市場品質(zhi)解析中(zhong)心，中(zhong)心工作人員、供(gong)應商、開發和制造團隊攜手合(he)作，查明故障原因，并加以修復。

房(fang)間的(de)墻壁上(shang)(shang)鋪滿(man)了犯罪現(xian)場的(de)事實、數據、圖表(biao)和(he)照片，墻壁周圍的(de)桌子上(shang)(shang)放(fang)滿(man)了被燒(shao)過的(de)空氣清新(xin)器、已化為灰燼(jin)的(de)車內裝飾及一分為二的(de)發動(dong)機部件，這樣便可查明(ming)它們最深(shen)入的(de)活動(dong)情況。

不過(guo)，這并不是(shi)當地警察局的(de)工作(zuo)間，而是(shi)日產市場(chang)品質解(jie)析中心（FQC）的(de)門廳。

由三十多件(jian)或破碎、或故障(zhang)的汽車(che)零(ling)件(jian)和組件(jian)組成的令人震(zhen)驚的公開展示，供人觀摩。不論是供應(ying)商，還是訪客(ke)，皆可瀏覽讓(rang)日產多年來不得不后悔向世人展示的這些藏品。

這種透明度背(bei)后的思維，源自于日產堅定的信(xin)心，即(ji)：相同(tong)的錯誤，他們不能犯第二遍。

當然，起初(chu)犯錯是個大(da)問題。但(dan)更重(zhong)要的(de)是，接下來會(hui)發生什么事情。如(ru)何(he)快速處理問題，讓一切(qie)回歸正(zheng)軌。此外，如(ru)何(he)確(que)保新車(che)型不會(hui)受到相同錯誤的(de)影響。

當(dang)一輛存在故障的汽車被送到中心(xin)，工作人員會(hui)(hui)聚到一起對它進(jin)行檢驗。他(ta)們(men)都是FQC"偵探"。 對于每一種可能性，不論有多(duo)么(me)小(xiao)，有多(duo)么(me)不相關，他(ta)們(men)都會(hui)(hui)逐一仔細檢查，以期查明每個問題的原因(yin)。

將有(you)故(gu)障的(de)(de)零(ling)件被放在(zai)真(zhen)車上，盡(jin)可能逼真(zhen)地再現故(gu)障發生的(de)(de)實(shi)際情況，接(jie)著，中心的(de)(de)工作人員、供(gong)應商、開發和制造團隊聯(lian)手查(cha)明問題的(de)(de)原因，并(bing)加以修(xiu)復。

這個一遍又一遍詢問"為什么"的(de)過程被稱(cheng)作故障樹分析(xi)（Field Tree Analysis，FTA）。如今，FTA是在計算機上(shang)進行的(de)，但以前是在紙上(shang)進行的(de)，最(zui)終的(de)"樹"有(you)時候面積可(ke)能有(you)幾平方米大(da)。

有時候問(wen)題(ti)看(kan)似不(bu)可克服。例如，有一款車(che)(che)型存(cun)在起動故障(zhang)，被(bei)運往南美。該款車(che)(che)型是(shi)在亞洲制造的，后來被(bei)出口至數個(ge)國(guo)家，但(dan)只(zhi)(zhi)在其中一個(ge)國(guo)家出現(xian)問(wen)題(ti)。那么，是(shi)什么原因碰(peng)巧只(zhi)(zhi)在這(zhe)個(ge)國(guo)家導致問(wen)題(ti)呢…？

結果發(fa)現，原因(yin)原來是雨。雨刷(shua)產(chan)生(sheng)的(de)噪聲，本應與起(qi)動機(ji)構(gou)完全無(wu)關的(de)，但卻會損壞起(qi)動系(xi)統的(de)二極(ji)管，從而(er)導(dao)致(zhi)其(qi)出現故障。

與(yu)偵探工作(zuo)一(yi)樣，這需要(yao)梳理縝(zhen)密細節中所(suo)有無盡的可能(neng)性，并與(yu)各(ge)個相關部(bu)門和供應商一(yi)道攜手(shou)合作(zuo)，查明這類(lei)顯然不(bu)合邏輯的故障的原因。

日語單詞"kaizen（改進(jin)(jin)）"已成(cheng)為"持續改進(jin)(jin)"理念的(de)全球通(tong)行標準，遍(bian)布世(shi)界各地(di)的(de)七個市場品質解析中心的(de)工作(zuo)人員深知(zhi)，他們的(de)品質改進(jin)(jin)沒有盡頭(tou)。

但是(shi)，最終目標(biao)(biao)是(shi)汽車完全(quan)無(wu)故(gu)障(zhang)，為實現這(zhe)個目標(biao)(biao)，"偵(zhen)探"們不斷追蹤"罪犯"一一將他們"緝拿歸案(an)"。在FQC，他們相信(xin)，這(zhe)一實現最高品質的決心(xin)，是(shi)維持客戶信(xin)任的關鍵之所(suo)在。