聆聽市場反響，打造明日品質
通過活動、客戶反饋和培訓，增強品質提升意識
自2003年起，日產汽車面向員工和供應商，每年都會舉辦日產品質論壇，利用展板和展品對零部件與車輛進行展示，介紹日產最新品質提升計劃。該論壇位于日本神奈川縣的日產技術中心，由包括設計、研發、生產、TCSX（Total Customer Satisfaction Function，整體客戶滿意度本部）等數個部門共同舉辦。這些活動和展品展示了產品品質和感知品質的提升。在為期四天的論壇期間，共有約200家供應商的8,000人到訪會場。日產汽車還在全球各地的關鍵市場舉行類似的品質活動，以鼓勵當地員工與供應商協手合作，一起致力于產品品質的提升。
“CS（客戶滿意度）思維培訓”致力于指導員工從客戶視角考慮問題。我們希望員工評估其自身職責，提出各種改進辦法。培訓主要針對日產汽車的新員工、有3年工齡的員工、新任經理實施，涵蓋公司的品質方針和各種活動，并融入客戶實際意見等實例。通過小組討論方式探討“可為客戶做些什么？”及“這樣的情況下我們應該做什么”等重要問題，提高每位員工對品質提升的意識。我們正在將這項培訓拓展至世界各地的其它關鍵市場。
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