聆聽市場反響，打造明日品質
通過活(huo)動(dong)、客戶反饋和培訓，增強品質提升意(yi)識
自(zi)2003年起，日(ri)(ri)產(chan)(chan)汽車(che)(che)面向員工(gong)和(he)(he)供應商(shang)，每年都會(hui)舉辦日(ri)(ri)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)論(lun)(lun)壇(tan)(tan)，利用展(zhan)(zhan)板(ban)和(he)(he)展(zhan)(zhan)品(pin)對零部(bu)(bu)(bu)件(jian)與車(che)(che)輛進行展(zhan)(zhan)示，介(jie)紹日(ri)(ri)產(chan)(chan)最(zui)新品(pin)質(zhi)提(ti)升計劃。該論(lun)(lun)壇(tan)(tan)位于(yu)日(ri)(ri)本(ben)神(shen)奈川縣的(de)日(ri)(ri)產(chan)(chan)技術中心，由包括設計、研發、生產(chan)(chan)、TCSX（Total Customer Satisfaction Function，整(zheng)體(ti)客戶滿意度本(ben)部(bu)(bu)(bu)）等數個部(bu)(bu)(bu)門(men)共同舉辦。這些活(huo)動和(he)(he)展(zhan)(zhan)品(pin)展(zhan)(zhan)示了(le)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)和(he)(he)感知品(pin)質(zhi)的(de)提(ti)升。在為期四天的(de)論(lun)(lun)壇(tan)(tan)期間，共有(you)約200家(jia)供應商(shang)的(de)8,000人到(dao)訪(fang)會(hui)場(chang)。日(ri)(ri)產(chan)(chan)汽車(che)(che)還(huan)在全(quan)球各地的(de)關鍵市(shi)場(chang)舉行類似(si)的(de)品(pin)質(zhi)活(huo)動，以鼓勵當地員工(gong)與供應商(shang)協手合作，一起致力于(yu)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)提(ti)升。
“CS（客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度）思維培(pei)訓”致(zhi)力于(yu)指導員工(gong)從客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)視角考慮(lv)問(wen)題。我們希望(wang)員工(gong)評估其自身職(zhi)責(ze)，提出(chu)各(ge)種改進辦法。培(pei)訓主要(yao)(yao)針對日產汽車(che)的(de)(de)新員工(gong)、有3年工(gong)齡的(de)(de)員工(gong)、新任經理(li)實(shi)施，涵蓋公(gong)司的(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)方針和(he)各(ge)種活動，并融入客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)實(shi)際意(yi)見等實(shi)例。通過小(xiao)組討論方式探討“可為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)做些什(shen)么(me)？”及“這(zhe)樣的(de)(de)情況下我們應該做什(shen)么(me)”等重(zhong)要(yao)(yao)問(wen)題，提高(gao)每位員工(gong)對品(pin)質(zhi)(zhi)提升的(de)(de)意(yi)識。我們正在將這(zhe)項培(pei)訓拓(tuo)展至世界各(ge)地的(de)(de)其它關鍵市場。
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